Москва, 15 февраля 2026 год. В России участились случаи мошенничества, когда граждане лишаются своих сбережений, пытаясь спасти их от «атаки злоумышленников» или, наоборот, следуя инструкциям лжеброкеров. Многие потерпевшие уверены: достаточно написать заявление в банк, и средства тут же вернутся на счет. Однако финансовый юрист Екатерина Орлова в интервью нашей редакции предупреждает: возврат денег — процедура не автоматическая, и кредитные организации имеют законные основания отказать клиенту.
По словам эксперта, часто вкладчики не учитывают нюансы законодательства и собственной невнимательности, что приводит к отрицательному ответу от финансовой организации. Орлова выделила пять основных причин, по которым банк вправе оставить деньги мошенникам и не выплачивать компенсацию.
1. Нарушение правил безопасности самим клиентом
Самая распространенная причина отказа, по мнению юриста, — это предоставление мошенникам доступа к счетам самим владельцем. «Если клиент под диктовку злоумышленников сообщил CVC-код, пароль из СМС или установил стороннее приложение удаленного доступа, банк расценивает это как грубое нарушение правил использования электронного средства платежа. В этом случае финансовая организация освобождается от ответственности за несанкционированный перевод», — пояснила Орлова.
2. Пропуск срока уведомления о мошенничестве
Граждане часто находятся в состоянии шока или надеются, что «вот-вот все образуется». Однако закон отводит клиенту всего один день на то, чтобы сообщить банку о подозрительной операции, которую он не совершал. «Если вы обнаружили списание денег во вторник, а пришли в банк только в четверг, даже имея на руках заявление в полицию, вернуть средства через банк будет крайне сложно. Формально вы пропустили срок уведомления», — подчеркнула специалист.
3. Подтверждение операций в приложении
Многие ошибочно полагают, что раз они не ставили подпись на бумаге, то операция недействительна. Однако цифровая подпись в виде одноразового пароля приравнивается к собственноручной. «Если система зафиксировала ввод правильного кода из СМС-сообщения, отправленного именно на ваш номер, для банка это юридически значимое действие. Доказать, что вы не хотели переводить деньги, становится практически невозможно», — комментирует Екатерина Орлова.
4. Вкладчик сам инициировал перевод
Юрист отмечает, что если человек перевел деньги на «безопасный счет» по указке мошенников, сделав это добровольно через свой личный кабинет, механизм оспаривания транзакции отсутствует. «Банк видит только факт: клиент авторизовался, ввел данные карты получателя и подтвердил перевод. Это не кража, а добровольное волеизъявление», — добавила эксперт.
5. Деньги переведены по номеру карты или счета
Закон о возврате средств (особенно вступившие в силу недавно нормы о периоде охлаждения) распространяется в первую очередь на кредиты, оформленные под влиянием мошенников, или на явно подозрительные переводы. Если же вкладчик просто отправил деньги на карту физического лица, и получатель сразу их обналичил, банк не может их «отозвать» — для этого нужно решение суда и работа приставов.
В заключение юрист посоветовала читателям быть предельно бдительными и помнить: сохранность средств зависит не только от банковской защиты, но и от осмотрительности самого владельца счета.
История, которую ещё не успели исказить. Читайте первыми.
